IPTV Canada
IPTVV (iptvv.ca) gère l'ensemble de son assistance client via son centre d'aide sur help.iptvv.ca, et non par courriel direct. Consultez d'abord les réponses rapides et la foire aux questions ci-dessous : la plupart des interrogations sur la configuration, les identifiants et la réception des accès se règlent en quelques minutes. Si vous avez toujours besoin d'aide, ouvrez un billet et notre équipe vous répondra directement dans votre espace de suivi.
Avis concernant l'application gratuite V12 Player – Action requise
Les films et séries sur demande sont temporairement indisponibles sur l'application gratuite V12 MATE. Les chaînes de télévision en direct fonctionnent tout à fait normalement. Nous vous recommandons d'utiliser un lecteur alternatif tel que TiviMate, IBO PLAYER ou HOT Player le temps que cette situation soit rétablie. Merci de votre compréhension. Remarque : Cette application gratuite est offerte à titre de courtoisie. Votre abonnement est compatible avec l'ensemble des lecteurs IPTV du marché.
Avant de nous contacter
Ces réponses rapides couvrent les situations les plus courantes et peuvent vous éviter d'avoir à ouvrir un billet d'assistance.
L'application ne fonctionne pas ?
Essayez d'abord un autre lecteur pris en charge. La plupart des difficultés d'affichage proviennent de l'application et non de votre abonnement.
Identifiants non reçus ?
Vos accès sont expédiés par courriel après confirmation du paiement. Vérifiez votre boîte de réception, vos courriels indésirables (spams) et l'onglet promotions.
Besoin d'aide pour l'installation ?
Consultez notre guide d'installation avant d'ouvrir un billet. La configuration sur la plupart des appareils se fait en quelques étapes simples.
Identifiants erronés ?
Copiez et collez votre identifiant, mot de passe et adresse du serveur exactement comme reçus. Les espaces accidentels sont la cause la plus fréquente d'erreur.
Foire aux questions
Veuillez prendre connaissance de ces précisions avant de créer un billet d'assistance.
J'ai passé commande. Quand vais-je recevoir mes accès ?
Vos identifiants sont expédiés par courriel dès que votre paiement est confirmé. Veuillez vérifier votre boîte de réception, vos courriels indésirables (spams) et l'onglet promotions.
Si vous n'avez rien reçu après 2 heures, ouvrez un billet dans notre Centre d'aide en indiquant votre numéro de commande.
Mon application ne fonctionne pas. Est-ce que cela signifie que mon abonnement est en cause ?
Pas nécessairement. Dans la très grande majorité des cas, la difficulté provient de l'application de lecture et non de la ligne IPTV.
Nous vous invitons à tester un autre lecteur reconnu tel que TiviMate, IBO Player ou HOT Player avant d'ouvrir un billet.
Pourquoi certaines chaînes affichent-elles « Aucune information » dans le guide (EPG) ?
L'EPG (guide électronique des programmes) est la grille horaire intégrée à votre lecteur. Les données se synchronisent automatiquement, mais certaines chaînes internationales ne transmettent pas d'horaires continus.
La plupart des chaînes majeures affichent des horaires exacts et tenus à jour.
Lors d'une première configuration, patientez quelques minutes afin que le guide horaire finisse de se synchroniser.
Lors d'une première configuration, patientez quelques minutes afin que le guide horaire finisse de se synchroniser.
Fournissez-vous des applications avec l'abonnement ?
Non. IPTVV fournit l'abonnement IPTV et les identifiants d'accès.
Vous êtes libre d'utiliser le lecteur compatible de votre choix sur votre appareil.
La télévision en direct fonctionne, mais pas les films ou séries. Que faire ?
Essayez tout d'abord une autre application de lecture. Certaines applications gèrent difficilement les flux VOD bien que le direct reste fluide.
En cas de maintenance connue, un avis sera affiché en haut de cette page.
J'entre mes accès et le lecteur indique qu'ils sont invalides. Pourquoi ?
Un message d'identifiants invalides résulte presque toujours d'une légère faute de saisie. Vérifiez les éléments suivants :
• Nom d'utilisateur (Username)
• Mot de passe (Password)
• URL du serveur / portail
Assurez-vous que chaque caractère correspond fidèlement, sans espace involontaire au début ou à la fin. Le copier-coller est fortement recommandé.
• Nom d'utilisateur (Username)
• Mot de passe (Password)
• URL du serveur / portail
Assurez-vous que chaque caractère correspond fidèlement, sans espace involontaire au début ou à la fin. Le copier-coller est fortement recommandé.
Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs écrans ?
Oui, à condition que votre forfait comprenne plusieurs connexions simultanées (de 1 à 4 appareils).
Dépasser le nombre d'écrans autorisés par votre formule peut entraîner des blocages de flux.
Où puis-je consulter le guide d'installation ?
La page Guide d'installation est directement accessible dans le menu de navigation de notre site.
Elle détaille la configuration pas à pas selon votre appareil.
Comment obtenir une réponse plus rapide à mon billet ?
Pour un traitement accéléré, veillez à indiquer :
• Votre numéro de commande
• L'adresse courriel utilisée pour la commande
• Le modèle de votre appareil
• L'application utilisée
• Une brève description du problème constaté
• Une photo ou capture d'écran de votre téléviseur si possible
• Votre numéro de commande
• L'adresse courriel utilisée pour la commande
• Le modèle de votre appareil
• L'application utilisée
• Une brève description du problème constaté
• Une photo ou capture d'écran de votre téléviseur si possible
Centre d'aide et soutien
Le centre d'aide est le canal unique pour communiquer avec IPTVV ; nous ne traitons pas les demandes par courriel direct. Si votre question n'est pas traitée ci-contre, ouvrez un billet en fournissant les détails requis. Toutes nos réponses sont consultables directement dans votre suivi de billet.
- Connectez-vous avec l'adresse courriel de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez votre appareil et l'application utilisée
- Décrivez précisément la situation
- Joignez une capture d'écran si possible
Merci de ne pas ouvrir plusieurs billets pour le même problème.
Les doublons ralentissent le temps de réponse pour l'ensemble des utilisateurs.
Ouvrir un billet d'assistance
Rappel d'assistance
Pour les interrogations courantes sur l'installation, les applications et la livraison des accès, consultez d'abord la FAQ ci-contre pour une solution immédiate.
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